Términos y Condiciones

Términos y condiciones

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.Farmaciasandalue.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Comunicaciones

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Farmacias Andalué designa como representante especial a don ..........

Farmacias Andalué se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

1. a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
2. b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Farmacias Andalué y la obligación de Farmacias Andalué de suspender esos envíos.
3. c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
4. d) La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

Farmacias Andalué cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

Libertad de navegación y aceptación de los términos y condiciones

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Farmacias Andalué ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación. En este caso, previo al pago se especifica que al hacer clic en el botón “Pagar” en el checkout en el paso de Resumen y Pago, el cliente está a su vez aceptando y adhiriendo a los Términos y Condiciones de Uso aquí establecidos.

 

Registro del usuario o cliente

El acceso y utilización del Sitio está limitado a personas que tengan la capacidad legal para contratar. Para comprar en el Sitio existe la modalidad de compra con registro y de compra como invitado descritas a continuación:

USUARIO REGISTRADO: Los usuarios podrán crear una cuenta en el Sitio registrando ciertos datos personales (nombre, cédula de identidad, género, fecha de nacimiento, correo electrónico, dirección) y estableciendo una clave secreta. Creada la cuenta, podrán realizar transacciones en el Sitio utilizando su cédula de identidad y clave secreta, la que será solicitada al momento de realizar la compra.

Los datos personales proporcionados por el usuario serán considerados como fidedignos, debiendo el usuario actualizarlos cuando corresponda. Los datos nos permiten suministrar un servicio personalizado a las necesidades de los usuarios y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho de los productos de conformidad a la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.

La clave secreta es personal e intransferible. Permite el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio. Su administración es de absoluta responsabilidad del usuario. Su entrega o su utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para FARMACIAS ANDALUE. El usuario deberá resguardar adecuadamente su clave secreta. En caso de extravío, robo, hurto, mal uso o cualquier otra eventualidad respecto de la clave, el usuario tendrá la obligación de informar tan pronto tome conocimiento de esta circunstancia a FARMACIAS ANDALUE.

USUARIO INVITADO: Para realizar transacciones en el Sitio no es necesario estar registrado, los usuarios pueden comprar sin necesidad de crear una cuenta y clave, en la opción “Comprar Como Invitado” ingresando su correo electrónico y ciertos datos personales (nombre, teléfono y domicilio). Los datos proporcionados serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho de los productos de conformidad a la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.

El usuario debe considerar que esta opción de compra no le permitirá utilizar descuentos asociados a convenios con su número de cédula de identidad, ni efectuar el pago con los excedentes de la entidad previsional que corresponda, puesto que la compra como Cliente Invitado no requiere el número de cédula de identidad del cliente para autentificar sus datos personales.

Política de privacidad y protección de datos

Los datos personales proporcionados por el usuario serán utilizados para procesar la compra, coordinar y efectuar el despacho de los productos adquiridos. Con esta finalidad, FARMACIAS ANDALUE. podrá poner a disposición de terceros que colaboren con el proceso de despacho de los productos, adoptando las medidas que correspondan para proteger los datos de divulgaciones o usos no autorizados. Adicionalmente, los datos podrán ser utilizados internamente por FARMACIAS ANDALUE. para el envío de campañas y publicidad, con fines estadísticos y para obtener perfiles de usuario que permitan mejorar nuestros productos y servicios ofrecidos en el Sitio.

Nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos se encuentra disponible en el siguiente link https://farmaciasandalue.cl/pages/politicas-de-privacidad

Uso de cookies

En farmaciasandalue.cl usamos cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar la experiencia del cliente. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el computador o aparato móvil a través del cual accedes a nuestro sitio web; de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas farmaciasandalue.cl.

Si deseas deshabilitar el almacenamiento de cookies de farmaciasandalue.cl sólo debes ingresar a la sección de ayuda del explorador de internet.

Comunicaciones promocionales o publicitarias

El usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada por Farmacias Andalué a su correo electrónico haciendo click en el link dispuesto con esta finalidad al pie del respectivo correo electrónico publicitario.

Medios de pago

Los productos disponibles en el Sitio, deberán ser pagados a través de la plataforma habilitada de Transbank Webpay. Este sistema permite los siguientes medios de pago: (i) Red Compra; (ii) Tarjetas de Crédito VISA, MasterCard, Magna, American Express, Diners

Descuentos y promociones

Las promociones, ofertas y descuentos publicitados en el sitio no son acumulables con cupones (PROPIOS O DE TERCEROS) y/o descuentos asociados al número de CI del usuario (asociado a otros descuentos con distintas entidades previsionales, convenios específicos de empresas y/ o campañas asociadas a medios de pago).

Cupones y descuentos especiales

El usuario podrá utilizar como medio de pago en el Sitio los cupones otorgados.

La utilización de cada cupón debe realizarse durante el proceso de compra (no al finalizar la compra) y una única vez, por el monto y plazo descrito en cada cupón. No son acumulables entre sí (con otros cupones), ni con otra promoción, oferta o descuento.

Algunos cupones pueden tener ciertas limitaciones como la cantidad de usos, consumo mínimo establecido, fecha de expiración, entre otras.

Si deseas obtener más información sobre las condiciones de tu cupón de descuento, contacta a nuestro servicio correo electrónico contacto@farmaciasandalue.cl.

Confirmación de la transacción

Toda aceptación de compra en el Sitio quedará sujeta a la condición suspensiva de la validación de la transacción, lo que será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, Farmacias Andalué. deberá verificar:

Dispone, en el momento de la aceptación de la oferta, de los productos en stock, El medio de pago ofrecido por el usuario, Los datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados en la orden de compra respectiva.

Verificados positivamente los datos anteriores, se enviará al cliente una confirmación electrónica de la operación a la dirección de correo electrónico que hubiere registrado. Desde el momento en que se envía la confirmación escrita al usuario se entiende que hay consentimiento.

Política de Despachos

En farmaciaandalue.cl podrás realizar tus compras con despacho a tu casa, oficina o donde prefieras. Los costos y plazos de entrega variaran de acuerdo con la ubicación geográfica de la dirección de destino dentro del gran Concepción. El monto exacto lo verás en el checkout, después de ingresar tu dirección.

El USUARIO debe revisar si el producto corresponde a su compra y que se encuentre en buen estado antes de firmar la Orden de Compra (ya sea física o virtual) y aceptarla. Posterior a la aceptación por el USUARIO del despacho, FARMACIA ANDALUE no se responsabiliza por daños al producto. En caso de disconformidad, debes rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando tus razones además de tu nombre y Rut en la Orden de Compra.

La opción de Retiro en Sucursal permite retirar las ordenes sin costo adicional en Camino el Venado 620 Local 3A-3, San Pedro de la Paz. El plazo máximo para retirar los productos es de 10 días hábiles, contados desde la fecha de la orden. En caso de no retirar los productos en dicho periodo, el cliente deberá contactar a Farmacia Andalue para coordinar la devolución del dinero y realizar una nueva orden de compra. 
La entrega rápida en el mismo día está disponible por compras realizadas hasta las 11.30 AM. Las comunas adheridas del Gran Concepción son las siguientes: San Pedro de la Paz, Concepción, Chiguayante, Talcahuano, Hualpén.
El despacho gratis se ofrece para órdenes de sobre $100.000, seleccionando la opción que indique costo de despacho gratis. El despacho gratis está activo en las comunas del Gran Concepción señaladas en el punto anterior.
Los plazos de entrega son los detallados en el sitio web al momento de la compra. 
 
Costos de despacho
Para conocer el costo del despacho Ud. puede consultar en nuestra página web.

Política de Devoluciones

Los medicamentos adquiridos a través de Farmacia Andalue no gozan del derecho a retracto que se refiere la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores.

No se aceptan devoluciones de medicamentos. Solo en caso de existir problemas con la dispensación del medicamento, tales como daños en la entrega o presentación del medicamento diferente a la ordenada, el "Usuario" tiene un plazo de 10 días siguientes a la fecha en que fue recibido, para notificar a Farmacia Andalue del problema. Una vez aprobado el reclamo, el "Usuario" tendrá el derecho de optar entre la nueva dispensación del medicamento o la devolución de la cantidad pagada, la cual será efectiva en los próximos 5 días hábiles. En caso de que el pago fuese realizado a través de tarjeta de crédito, la devolución será efectiva con un abono en la tarjeta utilizada. En caso de utilizar otro medio de pago, se realizará la devolución vía transferencia a la cuenta que el cliente especifique. Se debe tener presente que la acción de cambio o devolución del producto, este no debe encontrarse deteriorado por un hecho imputable al "Usuario". 

El “Usuario” se debe comunicar al correo farmaciaandalue@pinova.cl,  para la devolución del producto. Si se hubiere deteriorado o dañado por mal uso del "Usuario", no se aplicará esta garantía.

Garantías

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Los productos que requieran un dispositivo especial, adicional o sea parte de su presentación de venta inherente para su uso parenteral , sea cual sea su característica sanitaria de almacenamiento o condición especial como por ejemplo cadena de frío, inviolabilidad de sellos o controles de temperatura específicos y que presentan fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido pasarán por un control de calidad, de acuerdo a la normativa sanitaria vigente, para ser revisado y de no ser aceptado no se podrá realizar el cambio o devolución.

Para gestionar el cambio o devolución el cliente debe entregar el dispositivo en falla para ulterior análisis. Para aquellos productos en que fuera fundamental la mantención de la cadena de frío o un control de temperatura específico, informado en la página web al momento de la compra y entregado con un sello con la glosa "Medicamento Refrigerado", y posterior a la recepción conforme, el cliente no haya respetado las condiciones de almacenamiento, no se considerará como producto con falla o defecto.

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato debían reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra, dentro de la normativa sanitaria vigente.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Responsabilidad

En ningún caso Farmacias Andalué responderá por:

1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Farmacias Andalué.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Farmacias Andalué no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Farmacias Andalué, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
6. Información de Farmacias Andalué o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.farmaciasandalue.cl

En tales casos, Farmacias Andalué procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Farmacias Andalué no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.

Farmacias Andalué no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Farmacias Andalué no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Farmacias Andalué no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Farmacias Andalué devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

Garantía

Los productos de nuestro Sitio, además de la garantía de satisfacción garantizada, cuentan con la garantía que contempla la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores.

Titularidad de la información

Toda la información contenida en el Sitio es propiedad FARMACIAS ANDALUE o contamos con los respectivos derechos para utilizarla. La utilización del Sitio y su material no supone la adquisición de ningún derecho de titularidad. Por lo tanto, se prohíbe modificar, copiar, extraer o utilizar la información sin el consentimiento expreso y por escrito de FARMACIAS ANDALUE. El mal uso de la información puede resultar en sanciones civiles y penales.

Modificaciones de los términos y condiciones

FARMACIAS ANDALUE podrá actualizar, modificar y/o revisar los presentes Términos y Condiciones informando esta circunstancia en el Sitio. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio y sólo serán oponibles a operaciones realizadas con posterioridad a su publicación.